Reklamační řád pro internetový obchod

Freeline.cz s.r.o., Alej Boženy Němcové 527, Most 434 01, IČ: 27324486, DIČ: CZ27324486, evidenční číslo ŽL : 350801-3714155,

který upravuje podmínky pro vrácení zboží nebo zajištění bezplatné opravy v rámci zákonné záruky, popřípadě jiná práva níže uvedená.

Záruční doba začíná běžet od data převzetí věci kupujícím. Záruční doba je 24 měsíců od data převzetí zboží.

1. Vrácení zboží

Kupující má právo:

Nepřevzít zboží od dopravce v případě doručení jiného typu zboží nebo dodání zboží v poškozeném obalu nebo při dodání zboží bez příslušných daňových dokladů nebo bez kopie objednávky.
Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy podle ustanovení § 53 odst. 7 obchodního zákoníku, neboť jde zboží upravené podle jeho přání. Zboží je vždy upravováno podle konkrétních požadavků kupujícího na jeho vzhled a rozměry.  

2. Reklamace

Reklamace se uplatňují buď osobně na adrese : Freeline.cz s.r.o., Alej Boženy  Němcové 527, 434 01  Most a nebo  odesláním na tuto adresu. Při uplatnění reklamace nesmí být zboží poškozené kupujícím a musí k němu být přiloženy doklady o jeho nákupu.Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace ihned, ve složitých případech do třiceti dnů. Reklamovat lze pouze výrobní vady, které mělo zboží při převzetí kupujícím, nebo výrobní vady, které se objevily v záruční lhůtě, která je 24 měsíců. Nelze reklamovat zboží z důvodu nepřesných nebo zkreslených fotografií nebo nepřesných popisů nebo údajů na stránkách internetového obchodu.

Reklamace se nevztahují na případy:

• vznikla-li závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním zboží v rozporu s návodem k použití, nebo jeho nesprávnou aplikací nebo nesprávným skladováním zboží kupujícím nebo jiným nesprávným jednáním kupujícího,
• vady, která vznikla běžným opotřebením, živelné katastrofy.

Reklamaci je možné uznat pouze v případě prokázání následujících skutečností:

• že se výrobní vada vyskytla v záruční době, a že šlo o výrobní vadu, kterou mělo zboží při převzetí kupujícím,
• že kupující koupil výrobek od prodávajícího a za jakou cenu, za tímto účelem kupující předloží platný prodejní doklad s vyznačením data zakoupení výrobku prokazující nákup reklamovaného zboží u prodávajícího, a kopii objednávky,
• že je výrobek vadný, za tímto účelem kupující předloží vadný výrobek v prodejně,

Nebude-li kterákoli z podmínek zde uvedených ze strany kupujícího řádně splněna, nebude reklamace uznána jako oprávněná a následně vyřízena.

Termíny pro vyřízení reklamace

Záruka se nevztahuje na vady výrobku vzniklé zaviněním kupujícího.

Oprávněné reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne výrobní vada, pro kterou nemůže být výrobek používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má kupující právo na jeho bezplatnou opravu. V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby výrobek mohl byt řádně užíván jako výrobek bez vady, má kupující právo na výměnu výrobku.

Reklamace se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.